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博鰲亞洲論壇2015年年會(huì)召開 鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)笑迎中外賓客

點(diǎn)擊量:10977   2015-04-03   【 】   【 打印 】   【 關(guān)閉

 博鰲亞洲論壇2015年年會(huì)于3月26日至29日在海南召開。廣州鐵路(集團(tuán))公司和下屬的粵海鐵路公司進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,為會(huì)議的順利召開提供有力的運(yùn)輸保證。

一個(gè)月前,廣鐵集團(tuán)組織專門技術(shù)力量,對(duì)海南東環(huán)高鐵、海南西環(huán)鐵路的線路、供電、機(jī)車等各種設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查整治,消除設(shè)備隱患,確保運(yùn)行穩(wěn)定。對(duì)海南省內(nèi)的各鐵路站車環(huán)境和服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),特別是對(duì)旅客到達(dá)量較大的博鰲站的旅客乘降設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造,為旅客營(yíng)造良好的環(huán)境。此外,對(duì)旅客最常用的電梯、進(jìn)出站閘機(jī)等設(shè)備派出專業(yè)維修人員進(jìn)行盯控,發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間處理,盡可能減少設(shè)備故障對(duì)旅客出行造成的影響。

該集團(tuán)加強(qiáng)各車站的封閉式管理和安檢查危工作,確保旅客人人安檢,行李件件過機(jī);組織鐵路治安聯(lián)防隊(duì),加強(qiáng)鐵路沿線橋梁、隧道等重點(diǎn)地段的巡防巡護(hù),重點(diǎn)解決好突出問題,及時(shí)消除安全隱患;開展鐵路護(hù)路聯(lián)防及鐵路運(yùn)輸安全常識(shí)宣傳教育,與沿線村民簽訂鐵路安全穩(wěn)定責(zé)任書,共同維護(hù)鐵路沿線安全穩(wěn)定。

針對(duì)外國(guó)旅客增多的情況,廣鐵集團(tuán)加強(qiáng)各車站和旅客列車工作人員的禮儀和英語服務(wù)培訓(xùn),考核合格方可上崗;還在各火車站售票廳增加英語購票窗口,在進(jìn)出站口、電梯口增設(shè)專門的青年志愿者,為旅客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù),方便旅客出行。

廣鐵集團(tuán)充分利用車站、列車上的電子顯示屏,采用播放宣傳短片、轉(zhuǎn)播中央主流媒體對(duì)鐵路工作的評(píng)價(jià)等方式,集中展現(xiàn)鐵路改革發(fā)展成果,展示鐵路踐行“以服務(wù)為宗旨,待旅客如親人”的理念,積極樹立良好的企業(yè)形象。

來源:中國(guó)鐵路總公司網(wǎng)站  發(fā)布時(shí)間:2015-03-26